虽然王某宇出具了道歉信，但一封更多是在为自己行为开脱、对当事人困扰缺乏体谅的道歉信，显然无法让张女士释怀，也无法体现出链家对此事的重视。张女士的不满也是公众的担忧，如果一个员工频繁骚扰、威胁客户，事后不用受到实质性的惩罚，仅仅是轻飘飘的道歉了事，如何确保他日后不会再犯，客户如何能放心地相信链家呢？
对于张女士的诉求和公众的疑惑，链家不能保持沉默。骚扰、人身安全威胁不是小事，不是一句“气话”就能搪塞过去的，如果链家不能亮明自己的态度，不能让员工有所忌惮，为租客提供一个制度化的解决途径，那么公众很难相信，张女士的遭遇只是个例，不会再次上演。

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