道歉信|中介威胁女租客“不让你好过”，链家不能任由员工胡来买房|商品房|房价

文| 徐媛
【道歉信|中介威胁女租客“不让你好过”，链家不能任由员工胡来】近日，网友张女士爆料，自己曾向链家中介王某宇咨询房源。对方既没有带她看想看的房子，期间还发送“我会对你好”等微信，张女士深感不安，换了中介，与自如签约。签约后，王某宇频繁骚扰、威胁张女士，发短信称“不会让你好过”。对此，王某宇表示，威胁都是气话，未有实质行动。
张女士在网络发帖称，自己只是一个普普通通的北漂，为了确保安全，特意找正规房源和中介，没想到还是遭遇了噩梦般的经历。在初期咨询房源的过程中，王某宇“我一定是对你最好的”“我可以请你吃饭”之类的措辞，让张女士深感不适，不想与其有更多的交集。但王某宇依然不断地向她推荐房子，在得知张女士和自如管家签约后，指责她不讲道义，多次打电话骚扰。张女士拉黑了他的电话，他更换新的机号继续打。张女士不接电话，他改发短信，称“我肯定不会让你好过”“咱们慢慢来”“我能看到你的地址”，对张女士进行人身威胁。
持续的骚扰、人身威胁，让张女士担惊受怕，备受困扰。据张女士在网帖中讲述，她曾向自如方面求助，自如建议她报警。她向链家的门店经理反映，门店经理反复强调王某宇是一时激动，威胁事出有因。在张女士要求下，王某宇虽然写了道歉信，但道歉信中的说辞，张女士并不满意。如今，出于自我保护，张女士搬离了新住处，损失达五千余元。
无论是王某宇那句“威胁只是气话，没有实质行动”，还是链家门店方面的处理，好像都是将此事轻描淡写，一带而过。前期那些故作暧昧、明显超过正常交往界限的说辞，后面明目张胆的骚扰和赤裸裸的言语威胁，张女士的住址被泄露，迫使她宁愿违约也要搬离，似乎这些在他们眼里，都算不上“实质性的伤害”，都只是员工没有分寸、一时气愤之下的失言，道个歉就完事了，上不了什么台面。那么请问，什么样的行为才能算得实质性的伤害？如果连骚扰威胁租客、住址泄露都算不上什么大事，对于链家的服务态度和用人标准，公众可能要打一个大大的问号了。
本来，张女士选择链家，就是想图个安全和省心，免受被黑中介滋扰、套路之苦。但王某宇的这一连串行为，同黑中介的操作又有何区别？姑且不论那些让女性不安的暧昧说辞，在客户明显表露没有进一步接触意愿的情况下，依然持续向她推荐房源。客户选择其他管家签约，他便气急败坏地出言威胁。道歉信中，王某认为自己提供了服务，张女士签约的房子，是自己下边的同事带去看的，但最后签了别的管家，这是不守行业规矩，不尊重自己这一边的辛勤付出，却完全无视他先前的言行对张女士的影响，无视客户在签约之前，有自由选择的权利，俨然一副强买强卖的做派。
当然，无论是王某宇的行为，还是门店经理的处理方式，都不能完全代表链家，但多多少少让人看到了链家内部的问题。如张女士在网帖中发问，客户有没有换中介的权利？在旁人看来，若对前一位的服务不满意，换一位中介签约是再正常不过的事，为何这会成为张女士噩梦的开始，成为门店经理认为的王某宇威胁情有可原的理由？如果说这涉及到公司内部的业绩纠纷，员工之间的争执在所难免，但那是管理层要去协调的问题，不能将矛盾推到客户身上，更不能容许中介以耍流氓的方式，逼迫客户就范。
此外，租客的住址是绝对的隐私，除了对接的中介外，即使是链家内部的工作人员，也没有权限查询，这应该是不容置疑的共识。王某宇的这句“我能看到你的地址”，不仅把张女士吓得瑟瑟发抖，也让其他租客忧心不已。如果链家内部随便一个中介都能查到客户的住址，那广大租客的隐私和安全谈何保障？这样一来，个人若想在链家租房，是不是得对某个中介从一而终，以防换人后被对方上门找茬？