开发商|商业地产项目运营管理全流程( 七 ) 楼市|克而瑞

1现场气氛营造；现场物料气球、红纸、音响、迪曲、展板、条幅、鞭炮等；
2现场人员组织
3现场录像；
4快速媒介鄂广泛传播告知：报广、电视、网络、户外。
营销：
1放量；
2销控；
3策略；
4定铺流程及常用文本；
5销控队伍组织。
持销期
推广：
1客通制作
2客户答谢会
3聚会沙龙
4异地巡展
5户外媒介更换
6纸媒内容更换及二次传播
7回访
8直效媒介
9 传播（品牌入驻明细表、工程证据及现场证据传播）
10活动传播（节庆日促销活动
11DM和海报。
营销：
1销控核对
2促销
3价格调整
4产品属性分析、客户属性分析（经营户和投资户
5业务人员组织安排
6客户建档
7客户积分
扫尾期
临近开业
二次强销：
1扫尾铺位的优惠策略确定；
2针对扫尾铺位的重点推广；
3铺位调整。
开业后
集中扫尾：
1以商招位；
2铺位改造及优惠；
3过户转让；
推广：
1盘点营销
2奖项营销
3入场庆典
4证据传播
5感恩活动
6扫尾诉求的户外媒介的更换
7客通。
营销组织人员安排
3、后期工作（运营期）。
在绝对时点上，本阶段实际上从项目前期开始即以招商部和工程部的形式介入，开业阶段和开业后阶段开发和招商转运营（项目必须考虑运营调整的持续性）。
工作
节点
工作
主题
具体工作
内容
开业筹备
开业告知：
开业日期告知
消费者形象告知：
1 电媒系列设计：电视、广播、短信、交通台、网络。
2 纸媒系列设计：DM单、海报、客通、报广、软文、杂志。
3 户外系列设计：灯箱、路牌、户外大广告牌、车身、墙体、流动人体或车体。
运营系统构建：
1 组建招商部、市场部、企划部、财务部、人事部、客服部、采购部、工程维修部、保安部、保洁部；
2 整章建制（制定各部门的岗位职责、工作流程和规章制度、绩效考核制度）；《XX部工作手册》
3 制定《员工手册》
4 针对各部门进行招聘和培训。
入场签约建档及交费：
1 入场流程表、交款单、商户档案表等作业文本准备；
2 签约流程及交款流程培训；
3 签订入场文本（合同、经营管理公约）；缴纳余款。
交房验收：
一装审核、满负荷运行、消防联动、四方验收。
二装进场
1 提交装修申请表
2 签订装修协议、消防协议、领取商户装修手册及装修管理规定
3 二装审核
4 二装验收
5 进场布货及布货审核
6 品牌登记
7 商户绩效管理系统制定
卖场包装
1 导视系列设计
2 一级导视：总服务台、总平面导视。
3 二级导视：外场指引标志、各层平面导视、各层服务台导视、各层通道导视、电梯导视、各层卫生间导视、功能分区导视。
4 三级导视：铺位导视。
5 庆典包装：彩虹门、条幅、气球、布幔、彩旗、花被绿植。
6 商业气氛包装：总服务台及各层服务台背板设计、中庭包装、公共空间包装、留白墙面包装、柱子包装、空铺位遮挡、吊旗、腰带、地贴及其量化、其他商业空间；外场外力面包装、路牌、水牌、道旗、广告柱。
7 卖场物料筹备：海报、POP、小票、会员卡、刮刮卡、购物袋、购物卷、代金劵、抽奖劵、吉祥物(气球、毛绒玩具、钥匙挂链、T-shirt、小工艺品)等。
会员系统建制：
会员登记流程、会员卡、会员小贴士、会员手册设计制作、会员牌匾。