碧桂园|“尸水事件”引爆舆论背后: 碧桂园服务的狂奔与迷失( 三 ) 广州市

2020年11月，碧桂园服务在广州塔召开了“你好，新物业”品牌焕新发布会，正式发布“国际领先的新物业服务集团”的企业愿景。巧合的是，也正是广州这座城市，在半年多后向我们展示了碧桂园服务迅速扩张背后的隐忧。
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规模易增，质量难守
据有关报道显示，碧桂园服务曾涉及司法案件1376起，法律诉讼786起，而在其所涉及的民事案件中，有关物业服务合同的纠纷案有642起，占比最大。
2020年6月，青岛市黑龙江路时代城翡翠赏的业主们，甚至给碧桂园服务送了一面“不负责任第一名，推诿扯皮第一名”的“锦旗” 。

青岛业主送给碧桂园服务的“锦旗”
更严重的是，从2013年开始，在江苏宜兴、湖南湘潭、山东蓬莱、广西河池等地的碧桂园小区均发生过儿童或成人溺水的事故。结合此次华南碧桂园的事件，碧桂园服务的管理问题显然不容忽视。
而放眼整个碧桂园， “质”与“量”的矛盾更是长期的。
从“量”的角度，碧桂园已经是当之无愧赢家。
自1992年从广东顺德起家，到成为“全球第一强”的房企，碧桂园已在北京拥有近40个楼盘、上海近100个，广州更是有超过300个。在海外，碧桂园也开发了马来西亚“碧桂园·森林城市”等项目。
碧桂园还抓住了三、四、五、线城市的城镇化机会，大举进军这些“大房企”较少涉及的市场。有报道显示，到2019年底，碧桂园三四线城市项目获取18个月后的投资转化率为1.27 ，高于其他房企一二线城市项目0.71及以下的投资转化率。从销量来看，到2021年5月，碧桂园也实现了连续5个月的同比和环比增长，势头较为稳健。
然而，碧桂园的“质”并不太令人放心。
2018到2019年，碧桂园虽然坐上了中国房企销售额的龙头，但却遭遇了维权和负面事件的“浪潮” 。
2018年8月，碧桂园因多起工地安全事故被迫道歉。同年9月，邵阳的碧桂园被业主发现承重梁开裂、阳台柱子缺少钢筋等问题。同年12月，武汉碧桂园白鹭湾小区精装房被指漏水渗水、电线裸露。新华社2019年4月报道称，安徽六安市住建局因质量安全投诉过于频繁，叫停整改了碧桂园在该市的7个项目。除此之外，如拖欠工程款，妻子实名举报高管以权谋私、潜规则的负面新闻也时有发生。
在笔者看来， “量”与“质”的矛盾无论对于房企和物企来说，都是一个难以完美解决的矛盾。
具体来说，提升规模，势必需要更多的力量储备。而正如碧桂园服务的多次并购一样，碧桂园需要将更多的经营主体变成自己的一部分，而这势必会导致管理上的疏漏乃至混乱。
特别是在碧桂园快速增长的三四线城市，碧桂园的项目往往最终承包给了当地的开发商。而在快速扩张、项目众多导致的工期要求之下，这些承包商就容易在经验、质量上暴露出短板。
不过笔者同时也发现，很多来自三四线城市的消费者还是认为碧桂园相对于本地开发商，在品牌和质量层面有优势，相比这也是碧桂园在颇具潜力的三四线市场取得增长的原因。
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碧桂园的未来
一个可预见的情况是，中国楼市或将在2021年全面进入“存量时代” 。从供应端来看，全国主要城市的新房供应量正在逐渐减少，二手房的占比提高；从需求端来看，第七次人口普查数据显示15-59岁的购房主力人口数量正在下降。
再从政策来看，无论是“房住不炒”的理念，还是近期北京多区入学新政所引起的“学区房”价格下降，都意味着中国的楼市正逐渐“退烧” 。