碧桂园|“尸水事件”引爆舆论背后: 碧桂园服务的狂奔与迷失( 二 ) 广州市

首先，是内部管理的不严谨。从本质上看，这次事件是物业人员在工作时不幸发生意外。虽然由于事故发生的具体缘由并未公布，我们无法妄加揣测；但可以肯定的是，本次事故在一定程度上是可以通过严谨的流程来避免的。
知乎网友“脚丫”在相关问题下讲到了自己在万科物业工作的经历。他提到，清理生活水池具有较高的危险性，因此在进入水池时需要三人以上组成小组，并做好报备和前期通风排水作业。
然而，从华南碧桂园发布的事件说明来看，发生意外的维修师傅应该是一个人前往100米蓄水池进行作业，并发生了失联，导致了一条鲜活生命的离去。
其次，是面对业主的不真诚，或者说“自以为是”地理解了业主的诉求。在这样的突发事件中，及时、透明的告知和沟通无疑是一剂良药。
“危机沟通”的有关理论指出，在极端、突发的危险情况面前，风险感知大大增强，公众往往会有较强的“心理噪音”（即接收和处理信息的能力下降），官方更需要不断重复通过多样的信息，告知危机情况、警示危机可能，并提供切实可行的行动方案。
在此次“尸水事件”中，业主在停水的过程中已经感受到了危险，但华南碧桂园不仅没有提供更多的信息，反而搪塞业主。在事件发酵后拿出的事件说明，也与事件发生时隔一周之久。在这份说明中，华南碧桂园以“水质合格”作为安抚业主、结束事件的理由，但仅有“合格”二字显然不能使担忧多天的业主满意，也称不上是真诚。
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狂奔的碧桂园服务
其实，以业主利益为重是碧桂园服务的基因之一。在公开场合，碧桂园服务CEO曾举过一个小故事，碧桂园某小区在下午6点自来水爆管停水，获知消息的碧桂园集团创始人杨国强随即斥责到， “6点正是业主需要用水的时间，是否可以优先保证业主做饭、冲凉，到晚上12点钟后再去关？”
2018年6月19日“碧桂园服务”从母公司分拆并于港股上市。在当时恒生指数下跌2.7%的背景之下，碧桂园服务开市价格为每股10港元，总市值最高达到281.5亿港元，成为港股物业板块市值第一。
自上市以来，碧桂园服务的市值更是增长10倍左右，超过了母公司碧桂园的市值。
上市之后， “迅速扩张”也成为了“碧桂园服务”身上一个更加显著的标签。
2020年10月，碧桂园服务收购了“山东满国康洁环卫集团有限公司”70%的股权，实际控制人从“范满国”变为“碧桂园物业香港控股有限公司” 。 2021年1月22日，满国康洁更名为“碧桂园满国环境科技集团有限公司” ，正式成为碧桂园服务的一部分。
2021年2月25日，碧桂园服务正式以48.47亿元收购了蓝光嘉宝64.62%的股权。该笔收购引人注意之处在于，在收购之前，碧桂园服务以44.5亿元位居物企并购金额榜首位，而蓝光嘉宝服务则以17次并购成为并购次数最多的物企，二者的结合可谓“大鱼吃大鱼” ，对整个行业的格局影响不容小觑。
2021年4月29日，中梁控股旗下“中梁百悦智佳服务有限公司”分拆后在港股IPO ，宣布将碧桂园服务作为战略投资者，占IPO前总股本的6.24% 。
此外，从媒体报道也能看出，碧桂园服务在2020年下半年还收购了凤禧（广东）食品科技有限公司（100%股份）、福建东飞环境集团有限公司（60%股份）、城市纵横（上海）文化传媒有限公司（100%股份）等相关企业。
碧桂园服务的版图正在不断扩大。在物企分拆上市的大背景下，碧桂园服务无疑成为了资本市场中最重要的玩家之一。