碧桂园|“尸水事件”引爆舆论背后: 碧桂园服务的狂奔与迷失广州市

【碧桂园|“尸水事件”引爆舆论背后: 碧桂园服务的狂奔与迷失】文丨梅满
编辑丨西贝

作为《财富》世界500强企业中的房地产榜首、中国房地产市场的龙头之一，碧桂园的发展似乎总是伴随着争议论，质量不佳、程序不合规等质疑时常见诸于网络。
近期，广州华南碧桂园出现的“尸水”事件，再次引发了对碧桂园的负面舆论。而且这次，争议的焦点来到了碧桂园旗下的物业服务板块。
这一近年来疯狂扩张的“宇宙第一物企” ，也和自己的母公司一样，遇到了“质”与“量”的两难困境。

碧桂园跃居全球房地产行业排名榜首
图源：碧桂园官网
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广州华南碧桂园一物业人员不幸溺亡
最近引起舆论热议的“尸水事件” ，发生于2021年6月28日。
那天午后，广州华南碧桂园翠山蓝天小区一物业人员意外失联。之后，该物业人员的物品在小区100米蓄水池旁被发现。华南碧桂园物业随即报警搜救。
搜救过程中，华南碧桂园关闭了供水阀，排空蓄水池，对小区采取了停水措施。
到6月29日，华南碧桂园在第三方专业机构消毒后，于16:00左右恢复了供水。
面对意外的不幸发生，这样的处理流程似乎无可指摘。但引发质疑的是，华南碧桂园并未做好面向业主的说明工作。
根据各方报道，从业主的视角看， 28日的停水以“紧急抢修”的名义进行，但停水的时间却比意料的更长。之后，有业主得知物业人员在蓄水池溺亡，并向物业询问，但物业并未告知真实原因，而是继续以普通维修搪塞。
到7月3日，业主代表从派出所方面确认了物业人员溺亡的消息，引发了业主们“喝了、用了好几天‘尸水’”的担忧。于情于理，这样的可能性都让华南碧桂园的业主们难以接受。
7月4日，上百名业主聚集到到小区会所和物业物业中心，希望得到妥善处理，但只获得了鞠躬和口头道歉。
一直到7月6日，华南碧桂园物业服务中心才以官方口径发布事件说明，表示水池在事件后已经过消毒， “根据广州水务科学出具的水质检测报告显示，该水池水质各项指标符合国家生活饮用水卫生标准” 。
同时，华南碧桂园物业也承诺，若技术条件允许，将停用涉事蓄水池；并会“安排专人上门，听取受影响的业主意见” 。

华南碧桂园物业7月6日发布的事件说明
至此，华南碧桂园的事件说明和善后工作均已公布， “尸水事件”暂告一段落。不过，物业给出的“水质合格”的解释并不能令业主放心，事件所反映出的碧桂园服务的“失守” ，也值得警醒。
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“五星级的家”失守
“给您一个五星级的家”是碧桂园广为人知的广告语，在笔者看来， “五星级的家”需要的是房屋质量和物业服务的双重保障。
不过从网络舆论来看， “五星级的家”在质量方面似乎早已“失守” ，有的业主甚至调侃碧桂园为“五星级的差”“五星期的家” 。

网络上对碧桂园的差评
而从这次的“尸水事件”来看，碧桂园的物业服务也展现出了两个层面的问题，难称“五星级” 。