一位不愿透露姓名的资深中介服务人员表示：“买二手房，中介提供了至少60个环节的服务。例如前期筛选房源，房子的安全问题，租客问题，房东是否有抵押、负债率如何等等，中介都要提前调查。”除了各种推荐房源，陪同看房外，中介还要帮购房者跑银行贷款流程，过户流程等等。
杨现领指出，即使在成熟的发达国家，哪怕是亲戚朋友之间的房屋交易，也大多会委托经纪人，因为个人之间直接谈判的效率不高。从杭州的实际情况来看，实收中介费率只有1.5%，溢价率基本保持在5%--8%，因此购房者大概率不会选择直接跟房东交易。
合硕机构首席分析师郭毅认为，房源展示仅是二手房买卖最基础的环节，纵观交易全链条，除了找到合适房源之外，还要经历看房、选房、价格谈判、签约、过户、贷款、交付等一系列复杂过程，而这些交易环节，只有专业机构能够辅助完成，因此，二手中介企业仍然具备不可替代性。
杭州市房产市场综合管理服务中心房产市场科科长胡萍莉在介绍该平台时也公开表示，目前平台尚未设立资金监管账户，也就是说主要基于买卖双方的信任，比如双方原本就是亲属朋友关系。对于整个二手房交易链来说，除却房源核验与发布，后续还有价格谈判、签订合同、贷款办理、资金监管等多项环节，涉及的利益和纠纷也会更多，“如果涉及到按揭贷款、产权调查等专业服务，目前来看还无法绕开中介。”
据了解，当前全国二手房交易中，约85%的交易是由中介机构完成的，而房东和购房者自主交易的比例相对较低。

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