贝壳|做“难而正确事情”的贝壳，价值是否依旧？( 三 ) 房产中介|中介业|彭永东

在解决了房产中介行业中“房”的问题后， “人”的问题变得突出。
与此同时，行业发展方式的专业也带来了一些新的问题。比如为提升利润率，解决传统租房市场上的虚假房源、服务差等问题；租房市场呈现出了机构化趋势，并衍生出包括金融产品的使用与规范，合同规定漏洞等问题。
在周期性和调控的双重影响下，房产中介行业正处于新一轮调整期。如此多的新旧行业痛点，完全依靠行政干预和调控来解决是不可能的，因此在行业调整期，更深的市场化探索则应是行业企业的机遇。

不败的长期主义
对于行业的周期性变化，其实贝壳早已熟稔。
在彭永东看来，贝壳和链家曾经历了多次市场周期的起起落落，周期并没有打败贝壳和链家，反而使他们在周期中一路成长、蜕变，从地方走向全国，从中介走向平台。
究其根本，彭永东归咎于贝壳一直做“难而正确的事”：“每年开始出政策调整那一年，就是2008年、2011年、2014年、2017年，我们的下一年一般都会做一些今天看来都是‘难而正确’的事。 ”
2008年调控， 2009年开始做科学化管理；2011年调控， 2012年开始做真房源，发力客户体验和线上；2014年调控， 2015年开始做全国化；2017年调控， 2017年、2018年大力做贝壳。
正是在这一次又一次的市场与调控交错的周期中，贝壳更加坚定了对长期主义的信心。 “坚持长期主义，做难而正确的事，为实现‘有尊严的服务者，更美好的居住’的使命而不懈努力。 ”
对贝壳来说，所谓“难而正确的事” ，指的是真房源以及种种数字化、标准化、品质化探索。房产中介行业，说难也难，说不难也不难，这个行业里的两个难点在于“房”和“人”（房产经纪），假如将这两个难点逐个击破，行业难题将很好地得到解决。
如今，奉行长期主义的贝壳已经肉眼可见的达成阶段性成果。
财报显示， 2021年第二季度，贝壳成交额(GTV)为1.22万亿元，同比增长22.2% 。营业收入为242亿元，同比增长20.0% ，净利润为11.16亿元，经调整后净利润为16.38亿元。

截至2021年6月30日，贝壳覆盖的门店数量为52868家，较去年同期末增长25.1%；经纪人人数为54.86万人，同比增长20.3% 。
值得关注的是， 2021年第二季度研发费用为7.75亿元，去年同期为5.24亿元，持续投入背后，是其奉行长期主义的另一个佐证。
从成立之初，贝壳就从“真房源”出发，通过AI、大数据、VR等技术，制定和引领真房源标准，解决“房”的问题。二季度，贝壳试点推出了数字化工具“必行Pad” ，线下向消费者更全面地呈现房屋现状、未来装修效果等信息，使经纪人和消费者平均交互时长增加29% 。
2021年，贝壳推出“签约服务中心” ，设置专门的签约经理，至第二季度末，贝壳签约服务中心在全国30城落地287家。同时，贝壳在推进门店中“一二手经纪人分岗” ，使签约进一步流程化、标准化，截至6月底，在21个城市里有61%以上的门店完成了一二手分岗。
这些“难而正确的事”最终的结果是使贝壳进入了错位竞争——不再像原来那样靠吃差价来赚钱，而是依靠行业链条的清晰透明，依靠效率竞争。
当下市场对监管的误解某种程度上源于他们还停留在房产中介行业靠吃差价挣钱的思维认知——“房价越高，房屋的成交额越高，中介的提佣就越多”的机制，因为要吃差价，所以极尽所能地抬高售价、出租价格，导致“炒” ，导致行业过热。