贝壳|做“难而正确事情”的贝壳，价值是否依旧？( 二 ) 房产中介|中介业|彭永东

“这个行业成熟的标志，就是当一个城市的交易量在多少的时候，还能带来价格的稳定” ， 8月12日的财报电话会议上，彭永东表示，成熟度较高的市场，换手率达到3%、4%依然能保持稳定。

第二，教育本身无法与房地产相比较。两者有着不同的属性，我国教育的主体仍然是公办教育，教辅行业只是补充，而房地产市场在经济中占比大，重要性也高。
数据显示，房地产业对 GDP 的贡献率从1978年的2.2%左右提高到2020年的7.3% ，考虑到房地产业对上下游产业的带动作用，对经济增长的贡献率达到 8%左右。
在房地产行业中，房产中介的存在起着疏通上下游，加快行业运行，提升行业发展的作用。房地产商们的确自己在卖房子，但是无论是从效率还是从效果考虑，房产中介的存在都是必要的，无法被一刀切。
驱除恐慌，一系调控的出台虽然短期内将给房产中介行业带来不确定性，但长期来看将有利于行业发展，毕竟双方有着一致的目的。

“向内归因”
房产中介的目的，或者说房产中介行业的诟病，是一个老生常谈的话题。
几年前，贝壳诞生的基础就源于对行业发展的思考，即房产中介中普遍存在的五个深层次矛盾，服务者和消费者之间的、经纪人和经纪人之间的、行业自身的、前台和后台的、经纪人和公司的。
这其中除行业自身矛盾即周期性风险无法避免外，其他矛盾都是广泛而深刻的。服务者和消费者之间的矛盾，根源在房源的真实性；经纪人和经纪人之间的矛盾、前台和后台的矛盾、经纪人和公司的矛盾，根源在产业链条和考核激励机制。
真实性问题是一切矛盾的前提，房源真实有效才能促成交易，促成经纪人和经纪人、前后台、经纪人和公司的利益分配，可以说这一问题是房产中介行业最难解决，也必须最先解决的问题。
8月初，西部某市公布了上半年房地产中介机构的投诉情况通报， “不做房屋实情调查乱承诺”、“为不符合交易条件的房屋提供经纪服务”等是消费者投诉的主要问题。
实际上，在贝壳等平台、恒大等地产商的共同努力下，行业发生了剧烈的变化。一方面，房源的真实性问题得到部分解决，虚假房源大大减少；另一方面，经纪人等“老”矛盾变得更为突出，同时，新趋势、新模式的出现衍生了其他问题。
贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰在《第三次大转型：中国住房新十年》报告中表示：1949 年至今，我国住房市场经历了三次结构性变迁，当前住房市场正迈向第三个阶段，形成了居住服务化、数字化、全产业链化、品质居住、机构化租赁等浪潮。
这背后是房地产行业的发展和逐步成熟，也是市场需求和消费理念的升级。
过去是卖方占主导的单边市场，房子供不应求，买家趋之若鹜，消费者对房产中介的诉求单一，即快速低价成交；现在，随着供需的变化，对房产中介的要求提升，因此出现了服务化、品质化等诉求。

中国居住服务市场化起步晚，职业化服务者数量远远不足，优质服务恰恰成为“稀缺品” 。数据显示，国内房产经纪人本科以上学历人员为25% ，远低于美国经纪人的 45%；从业年限上，中国经纪人从业年限短、流动性强，这也影响了服务的专业度和职业化水平。