体系|科技赋能发力“地产+”碧桂园打造全周期“家圆服务体系”( 二 ) 绿色建筑

数据显示，2021年上半年，近70%的碧桂园房源认购是通过线上完成的。借助于“凤凰云”全国直营购房平台，碧桂园提供了线上线下“全链条”购房指导服务。截至目前，“凤凰云”已经上线了超过1700个项目。目前累计注册用户超3700万，2021年上半年，碧桂园“凤凰云”平均月活超200万。
值得一提的是，自去年疫情发生以来，碧桂园北京区域就全面推出“线上购房”并应用于各项目，2020全年累计直播178次。为了最大限度地保障线上看房体验，各项目开通线上VR看房，方便购房者轻松了解房源。
除了客观专业的置业建议，“凤凰云”还提供验收、交楼等一站式服务。在这一过程中，业主可以不受时间与空间限制，即使身在外地也可以通过线上办理收楼业务。具体来看，可以通过“凤凰云”线上预约收楼、扫码签到，零接触、无排队；签约方面，线上签署文件，便捷高效，云端存储，随时查阅；缴费方面，线上缴纳费用，安全省心，收费凭据，一键生成；验房及维修方面，移动验房、在线查看，维修进展，实时跟踪。
通过数字化赋能，碧桂园提升了用户收楼体验，极大地提高了交付质量与业主满意度。除此之外，在碧桂园北京区域，为了实现业主入住无忧，还启动了总裁带队巡检。2020年，碧桂园针对8个项目进行主动检查，累计检查房屋3189套，组织多次查验总结会，确保业主顺利入住。
结合“家文化”重塑服务体系，助力美好生活
【体系|科技赋能发力“地产+”碧桂园打造全周期“家圆服务体系”】在碧桂园看来，房屋交付并不意味着结束，而是美好生活的开始。提供智能化、人性化的管家式服务，挖掘“最后一公里”的服务价值，是碧桂园物业服务的特色。
为了提高业主的满意度，2020年，碧桂园服务推出“业主报事1分钟响应8小时销项、服务过程可视、结果业主即时评价”的快速响应体系。

提供智能化、人性化的管家式服务，是碧桂园物业服务的特色之一。
碧桂园家圆服务体系打造多元活动平台，根据不同年龄段的业主，提供全新的社区生活体验。比如，针对60岁以上的业主群体，立足区域老年人学堂、木棉花行动，一体化整合听戏、品茶、旅行、健走等环节，为每一位长者提供多彩生活。为此，碧桂园北京区域去年在社区共开展91场活动，类别包括节日慰问、公益、亲子等，覆盖4695位业主。既加强了邻里间的交流，又促进了业主与物业的关系。
科技赋能为社区带来更多便利。对此，碧桂园服务与国际科技巨头合作开发人工智能平台，目前已建设国内首个5G试点社区。碧桂园服务还在社区多个服务场景实现了人工智能技术应用，如智能安防、智能电梯、智能照明等。
值得一提的是，碧桂园还打造了一站式社区生活配套，包括碧优选、社区机器人餐厅等成熟的多元配套。与此同时，为了从当下到未来构建全场景的服务，基于每个人对未来的期盼，碧桂园跨行业整合优质资源，涵盖了旅居场景、养老场景、教育场景、理财场景。
在碧桂园看来，“提升服务力就是，对待客户像对待自己的父母姐妹子女一样，真心真意”，只有在全周期里做到了“无缝连接”，才能让业主与物业成为一家人，建立与业主的全新关系。为此，碧桂园结合“家文化”，开始重塑服务体系，意在赋予家圆服务体系全新的活力，搭建更系统、更具前瞻性的理想居住的生态系统。这一举动对碧桂园来说，是超越地产本身，进行多元化布局，更是碧桂园从短期业务增长进入到长期品牌成长的全新里程。