私域用户增速最快在6、7、 8 月份，单天最高拉新用户量超26 万。当时，我们线下门店进行了拉新方式调整，先把用户引入私域再做筛选、转化 。此前，线下门店同时在做拉新、推付费会员、钱包充值几件事，而这些环节都只能在用户结账这一环完成，短短两三分钟时间没办法做好那么多事，也就效果平平 。
名创优品是总部统一管理的私域模式。
此前，我们沿着企微/导购分布式这条路做了很多尝试 。但回到名创优品的生意本质，用户从进店开始，除非顾客主动询问，基本上跟店员唯一的交互场景就是在收银 。名创优品的商品本身不太有解释成本，所见即所得，顾客有兴趣就买，所以名创优品不太需要导购这样的角色存在 。
在这一模式下： 门店负责把用户拉进私域的第一步;后续持续运营由总部统一制定策略，包括用户运维、内容的生产输出;数据采集和管理;小程序商品迭代;甚至总部也有专门服务线上的商品团队做产品定制化开发 。
2020 年底，我们开始将私域数据跟企业能力打通 。先是去年 3 月，做了添加到店客户微信这件事，一个月新增近 200 万 微信好友 。但是当时，我们缺乏统一的管理策略，没有做持续的运营维护，也比较难通过数据追踪这部分用户的额外产出，用户流失比较快 。我们希望借助私域，把全量用户作为品牌沟通和信息触达的重要渠道，所以接下来，我们的重点放在了核心用户的精细化运营。
以社群为例，我们做了垂直品类社群 。随着用户标签越来越精细化，用户画像越来越立体，又对社群做了生命周期的管理和分层，千群千面等尝试 。
名创优品用户运营经历了 3 个阶段，有两条线：一条是私域运营，另一条是比较传统的会员运营 。2019 年下半年，我们就开始基于微信生态、及小程序做会员体系，给会员做标签细分，建立用户整个生命周期的会员策略 。
03一个方向：用户共创
私域下半场其实就是下一个阶段 。以名创优品的实践认知来讲，之前我们的视角还是做用户生命周期价值挖掘，更多落在销售上;现在则是结合企业品牌战略升级，双线并举，挖掘用户价值的同时做品牌价值传递，让用户真正参与名创优品的运营，参与到品牌共创 。
零售是打效率的战争，如果能把效率提升，对整个企业创造的价值也非常大，尤其对于名创优品这样百亿体量的公司来讲 。这时，敏捷应该体现在业务链的各个方面，比如从组织架构来讲，商品和供应链的敏捷化怎么做细化和开发，从营销端怎样回应用户做沟通，并能更高效利用用户通过公域来做营销传播等各个维度 。
更加数字化、在线化，颗粒度更细，数据量更大 。让整个链条的响应变得更加敏捷，从而提升整个业务效率和组织效率 。未来，这种变化带来的敏捷度将有30%-50% 的提升 。坦率的讲，名创优品还在路上，这个数据是理想化目标 。
私域是互联网时代新消费品牌的特色，用户通过共创共建共生，其参与感会更强 。这些可能会改变生意走向跟品牌走向 。当然它其实也充满了未知，没办法做绝对预设，但一定要顺势而为，紧跟消费者兴趣、消费习惯的变化甚至审美趋势的变化 。
作为私营企业，很多时候要自上而下做整个生意的中长期规划;而现在私域进来之后，通过更多的数据能够更敏捷反馈在整个业务链条上的传导，是有可能自下而上解构或重新看未来的可能性，看未来品类结构会发生怎样的变化。
打个比方，名创优品最近提出的兴趣消费、IP文创战略，其实也是用户投出来的，更明显反映在私域中，用户直接投票或用钱包投票都证明了这个趋势，而我们就要顺势而为 。

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