行业复购率是多少如何提升复购率怎么算( 二 )

金字塔模型根据业务流程或参与度等指标进行分层，分层后整体呈金字塔状，比如按照下载-注册-付费-复购可分为新用户、兴趣用户、付费用户、忠实用户等，遵循二八法则。
RFM模型取最近一次用户行为时间（Recency）、用户行为频率（Frequency）、用户行为带来的总额（Monetary）三个维度划分用户层级，并据此分类和设定运营指标。
生命周期模型用户生命周期分为新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期五个阶段，根据各阶段特点，针对不同阶段的用户设计运营目标和策略。
以上就是常见的几种适用于复购的用户分层模型，本文重点讲一讲如何用分层模型去落地精细化运营。
首先明确一下，精细化运营的概念就是在用户层面和流程上做到细节化的执行，从而保证整体运营效果，它的实现逻辑很简单：
设目标->分用户->找问题->定策略->迭流程
接下来就以某读书产品为例，讲一讲怎样根据这套逻辑进行精细化运营，从而实现会员用户的复购。
（1）设目标：根据业务流程引导已有会员用户进行续费，目标为提升会员用户的复购率。
（2）分用户：选择上面列举的某一用户模型进行分层，比如选择生命周期模型进行分析，依据会员使用时长，可以得到5个有效用户层级，然后根据数据，通过人工或技术手段贴标签。
（3）找问题：观察不同层级用户的数量和标签，分析每个层级用户的实际需求和特点，比如新手期用户对产品不是很熟悉，黏性不强等。
（4）定策略：根据不同层级用户设置针对性引导策略，比如成长期采用正常促销、成熟期采用“少量优惠+新课通知”、流失期利用“大促活动+高频召回”等。
（5）迭流程：根据策略设计具体的运营流程，依据数据跟踪检验复购的效果，尤其是文案、布局、色系、路径等方面要重点根据数据结果，及时调整和优化。
无论哪种分层模型，都可以利用这套逻辑设计具体的精细化运营策略，以此提升复购率。
至于具体的复购手段，比如多品类推荐、优惠定价、老带新活动、召回文案等，则要根据具体业务来设计和迭代。
复购策略二：会员制与激励体系除了基于分层的精细化运营，延长产品连续性以及用户激励体系是另一种有效的复购提升策略。
除了教育，很多行业的产品是没有产品连续性的，但为了增强复购，除了增加产品丰富度，还要创造一种包含时间属性的服务性或权益性产品，这个就是会员制。
会员制是非常常见的复购手段，其增加复购频次主要体现在两个方面：

服务周期或权益周期，到期不续费就失去会员服务和会员权益，以此实现复购，提升粘性；
在会员的权益设计中，加入多品类产品的消费优惠，增加消费频率。

而在设计会员制时，需要重点考虑两个方面的问题：一是设计合理的会员服务或权益，二是搭建良性的会员激励体系。
会员服务和权益的设计会员的权益服务设计需要遵循这两个基本原则：性价比够高；权益覆盖绝大多数产品。这两个决定了用户购买会员的动力有多强。
首先，会员性价比越高，用户购买的欲望越强。
比如樊登读书的会员，一年388元，相当于一天一块钱，而这一块钱享受到的权益包括：每年50本新书的高品质解读，往期200多本书的自动解锁，商城购物享受96折以及每月30元的代金券。
图片来自樊登读书app
虽然很多权益按月甚至按年才能享受，但里面的“解锁200多本书”，即使只有一天的会员期限，对于喜欢听书的人来说，也是非常划算甚至超值的。

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