对4s店售后的意见和建议 4s店售后建议怎么写( 六 )

32．因为服务人员预检以后有可能还会发现其他的问题。如果发动机漏油的话，需要把车顶起来预检，这时候你会看见排气系统、避震系统、轮胎状况，有问题需要及时告诉客户，因为客户看不见车底的情况。
33．这时候接车制单就能够减少再联系的次数。对企业的好处? 增加每个维修单的销售工时数；? 增加每个维修单所销售的零部件数；? 增加利润。
34．维修作业维修作业的传统方式和现在方式维修作业有两种方法：传统的方式维修接待员接了一个客户，然后填写了维修单，即委托书，最后传给车间的调度去分派工作。
35．团队的方式团队式的工作方式是指维修接待员自己带领一组维修技工，他可以直接分配工作。当他发现需要额外维修时，应及时通知客户，就维修服务和价格征得客户的同意后，才能够开展这项工作。
36．对客户的好处? 工作安排得当，可以缩短客户车辆的停用时间；? 能够确保车辆按承诺的时间修好并交车。对企业的好处? 安排得当，可以改进企业的劳动生产力和效率；? 可以提高企业资源的利用率。
37．质量检查质量检查修完车以后，你需要把车交给试车员去试车。试车回来，如果没有其他的问题了，就需要洗车，洗车后维修接待员进行最后一次检查，看看维修单上面的项目是否都完成了，再检查车洗干净了没有，然后准备交车；如果试车情况不佳的话，就可能要组织另外一次维修、抢救，而且必须及时通知客户延迟交车。
38．对客户的好处? 客户车辆的维修质量得以保证；? 减少了客户车辆返工维修的几率。对企业的好处? 减少返工的维修量；? 提高客户满意度和忠诚度。
39．交流交车交流交车这时候，你已经完成了维修接待员最后的一些检查工作了，如果没有其他问题了，就可以开结算单了，然后通知客户取车。
40．客户来了以后，维修接待员需要向客户解释做了哪些维修工作，还要向客户解释对账单。如果客户对汽车的操作有疑问，也必须进行解释。
41．维修接待员还必须利用这个机会，向客户提供一些客户必须知道的使用知识以及保养的计划规程等等。对客户的好处? 客户指定的工作能够按承诺的价格准时完成，并且得到详细的解释；? 客户有疑问可以马上得到专业的回答。
42．对企业的好处? 提高你的专业化形象；? 提高客户满意度；? 可以与客户产生新的预约。在交车的时候，告诉客户下一次应该再做什么维修，应该做什么样的保养，这时候相当于与客户又产生了一个新的预约。
43．你每一次与客户的交接或者接触，最好都能够产生新的预约。跟踪回访跟踪回访在修完车以后的2～5天内，应打电话跟踪回访客户，了解客户是否满意。
44．这里需要注意一点，不能叫维修接待员去跟踪回访，因为客户在维修接待员面前不一定会说真话。所以需要找其他人进行跟踪回访，比如维修接待员的助手。
45．【案例】有些人认为跟踪回访的时候必须询问具体的维修。比如问：“你换了一个水泵，现在还漏水吗？现在还响吗？
46．”这样询问合适吗？假如是一名有经验的技术员打电话回访，这样询问没有问题；假如是一位不懂技术的信息员打电话回访，这样询问就有可能出问题。
47．客户说：“好像还有点漏水，下面有一摊水。”然后信息员气急败坏地跑到后面去反映，说你们修的水泵又漏水了。
48．但是如果是技术员的话，他就会问客户：“那个水是什么颜色的？”如果水是透明的，他会对客户说，“那是正常的，那是空调水。