疫情|“95后”店长：长租公寓的未来在运营+服务( 三 ) 公寓

??姚谦回忆称，这样的高压防疫状态以及人力投入，一直持续到北京封闭化的社区管控放开。
??据北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组当时的通报内容，截至2020年5月17日，北京有1万余个居住小区，约3900个行政村，365万返京人员进行了居家和集中观察，有160万人投入到社区防控的过程中。
??包括姚谦在内的首创和园房山大学城店员工，以及公寓内近300户租客，也成为了“全民战疫”背景下，体现长租公寓企业及租客携手共渡疫情难关的一抹亮色。
??蜕变告别唯规模论求解社区增值
??今年6月23日，因为在岗表现突出、业务能力出众，姚谦晋升为首创和园房山大学城店的新一任店长。直到现在，恍惚间姚谦还不敢确定，自己已经从一个长租公寓领域的“小白”，成长了长租公寓领域的一员小将。
??按照姚谦的话来讲，自2019年入职以来，她对于长租公寓行业的认知，也是伴随着行业的发展以及自身的成长被不断刷新。这几年，姚谦眼见着长租公寓从风口到雷口，从受到市场和资本热捧，到接连爆仓以及陷入租金贷、甲醛房等负面泥潭，同时也因疫情冲击掀起又一轮洗牌。
??从一线管家成长为新晋店长，姚谦表示，自己越发认识到长租公寓在盘活存量市场、提高住房资源利用率方面的价值。谈及长租公寓的运营，姚谦认为，正如业内流传的一句话概括的那样，“租客用私人小空间去换取社交大空间，运营商则通过增加黏性，从各种衍生挖掘额外效益”。
??在姚谦这个“95后”新晋长租公寓店长看来，在消费升级和租购并举的背景下，伴随着品质租房在国内逐渐兴起，市场上各大长租公寓品牌对于“管家”的需求已经明显增加，长租公寓的服务边界也在不断扩宽，提供包括保洁、维修、社区活动、搬家等基本租后服务。与此同时，政策层面的不断支持，也倒逼行业在租客住房的便利性、品质化、智能化等方面进行服务升级。
??“两年前，我刚当管家的时候，店长对我们的期待是签好每一单，不能有安全事故的发生，尽量少一些投诉。现如今，市场已经对长租管家提出更加明确的要求，把服务做上去、把品牌打出去。这不仅是一个管家职业价值的体现，更是长租公寓品牌在行业的立身之本。” 姚谦说道。
??不过，谈及这个昔日处于风口之上的行业，姚谦也表示，长租公寓其实是一门需要干苦活、累活的生意。面对形形色色、需求不尽相同的租客，从租前到租后，从维护客户到解决租期争端，每一个环节都要求管家极尽耐心。这需要一线管家能够沉下心，看似简单，实则也不容易。
??姚谦直言，尽管她自己已经在工作中找到了一定的归属感和认同感，但起初也常常会在那些繁杂甚至琐碎的工作片段中，感受到管家不被理解的时刻。
??“现实中发现，从租前到租后的一些环节，仍有一部分租客对我们长租管家是心存偏见的。比如在租期内遇到一些纠纷没能妥善解决的时候，有些租客就会说‘你一个销售怎样怎样’，将我们概括成一个传统销售。其实在刚开始工作的时候，听到这样的说法，内心还是感觉很受伤的。”
??不过，姚谦也欣慰地发出感叹，自己所处的长租公寓正在逐步向好。从前期的“跑马圈地”、野蛮生长到中期的资本退潮、回归理性，再到2020年遭遇疫情“黑天鹅”，发展一波三折的长租公寓行业开始在“危中寻机”，从重视“规模”外功到转向修炼 “运营”内功。
??在姚谦看来，给长租公寓行业以重击的疫情，也给了行业一个重新展示的契机，让租客群体发现：作为一个年轻且快速革新的行业，长租公寓这个新兴行业仍然走在规范化、精细化、完善化的发展主路上；作为长租市场的重要参与主体，伴随着时代应运而生的管家，其职业价值也将被不断挖掘。