疫情|“95后”店长：长租公寓的未来在运营+服务( 二 ) 公寓

【疫情|“95后”店长：长租公寓的未来在运营+服务】??当时，姚谦入职尚不满一年。但作为一名已经熟练掌握门店各项业务的一线管家，姚谦和迫切期盼2020年会迎来小阳春进行“回血”的长租公寓运营方一样，已经做好了在新年度大展拳脚的准备。
??姚谦直言，春节前后处于租赁低谷期，节后的2-3月则是人员返工入住的高峰期，也是租赁服务企业迫切等待的年后市场回暖期。“然而，我们没能等到开春租赁小高峰的涌现，却等来了疫情。”
??因为新冠疫情的冲击，2020年2月以来，“返工大潮”没能如期而至，新年度开端的第一个租赁小阳春落空。
??一方面是为了降低及阻断传染，减少潜在疑似病患引起的人际接触，各地政府相继推出延迟复工期；另一方面，更多人因为家乡防控疫情而采取的交通管制、封城等举措，暂时无法离开老家。在住房租赁领域的从业者看来，因疫情防控导致的人口流通大幅减少，直接导致了租房需求蛰伏，这也在一定程度上意味着长租公寓的“寒冬”被拉长。
??疫情防控的压力首当其冲。对于姚谦和店里来说，面临着双重考验：疫情期间，既要考虑长租公寓活下去的问题，更要保证租客的安全。
??高压防疫、客源锐减之下，门店的经营压力也开始显现。
??“疫情发生之前，我每月接待的咨询客户大概能有三四十组，但疫情发生后，客户咨询量以及带看签约量可谓‘腰斩’。在防疫形势最为严峻的2020上半年，算上线上咨询，我平均每月的客户咨询量只有10组出头。”在签约成交方面，姚谦表示，算上新签及续租，她工作以来签单的最高纪录在20单/月左右；但在受疫情影响最为严重的2月，姚谦的实际签单量从租赁高峰期的十位数，直接掉到了个位数。
??出租率的下滑，也从侧面印证了长租公寓在疫情之下的“艰难日子”—— 2020年2月，姚谦所处门店的新增签单量较1月环比下滑超五成。
??“这次疫情是一次重大突发公共卫生事件，适逢春节这一人口集中迁徙的时间节点，对国内应急管理能力、社会动员能力和城市治理能力都是严峻考验。对于我们长租公寓行业而言，更是前所未有的‘大考’。”据姚谦介绍，疫情发生后，她和同事春节假期未过完便火速返岗，和当时春节期间一直值守公寓内的店长一起，投入到了紧张的社区防疫工作中。
??姚谦所在公寓门店第一时间启动了应急预案，同步成立了防控责任小组，并随即制定了包括消杀保洁、物资配备、人员管理、政府联动、暂停带看新签业务等紧急疫情防控措施；此外，通过电话、微信、社区宣传栏等多渠道实时公示防疫信息，建立起了防控新冠疫情的第一道防线。
??到2月10日，北京对外发布10条管控措施，宣布全面实施社区封闭管理，首创和园房山大学城店已提前完成了对于湖北籍租客的筛查以及其他承租者的线上申报返程信息登记。
??“第一轮租客筛查时，我们很快确定了6名湖北租客，并对其中非武汉籍租客的春节期间行程以及返京意向进行了登记，与此同时，对这部分租客的房屋进行了无死角的消杀。在重点关注湖北籍租客外，我们还对公寓内其他租客是否前往湖北旅行或探亲，导致滞留或者途经疫情中高风险的情况进行了摸查。”姚谦表示，通过前期对疫情中高风险租客的针对性筛查，加上公共区域每日卫生消毒、增加消毒频率，公寓内关于疫情的恐慌逐渐被平息了下来，租客不配合防疫管控的情况也随之减少。
??回忆那段积极抗疫的日子，姚谦直言，疫情防控期间团队的压力激增，每个人都忙到“分身乏术”。“当时我们3个管家加上店长一共是4个人，每两个小时一轮班去门卫值守，配合安保人员对租客进行查证、验码、登记；从门卫岗换下来的人，还要赶去公寓范围内各个楼层为隔离中的租客送生活物资，同时将租客们放置在门外的生活垃圾带走，统一处理。”