因此,企业领导者必须懂得,情感管理是与企业的经济效益挂钩的,运用情感管理必须体现出经济效益 。没有经济效益的情感管理是不成功的,甚至可以说是失败的 。3、控制性原则情感管理的功能是有限的,它只能是有效管理方式之一 。在运用情感管理时,切忌一个“滥”字,滥用情感管理并不能从根本上解决问题 。而应对管理对象的情绪、需求量积极性做准确分析 。
该肯定的肯定,该否定的否定,该调整的调整,不可失去的控制,避免无原则的应付,做“老好人” 。要采取理性、科学的控制,准确无误切实有效地实施情感管理 。三、情感管理对实施环境的要求1、创造公平公正公开的氛围重视实际考核,增强内在振奋动力,做到奖罚分明,有章必循,形成良好的企业工作氛围;2、激发职工敬业爱岗的热情每个企业都要定期调整员工的工作岗位,改变工作岗位“从一而终,永不改变”的做法,使员工有选择职业岗位的权利 。
适当变换工作岗位,能增加员工的工作兴趣,激发他们的工作热情,锻炼职工的工作适应能力,从而提高企业的工作效率;3、采取民主平等的工作方式在企业内部营造自由讨论和探索争鸣的氛围,让企业员工享有一定的自主权,鼓励他们讲真话、叙实情,关心企业的前途和命运,参与企业的管理活动,为企业的发展献计献策;4、尊重保护支持健康的情感企业决策或执行时都要充分尊重企业员工的想法和愿望,尊重他们自身的人格,做他们愿意做的事,做对他们有益的事 。
一旦违背企业人员的意志,伤害他们的人格,任何工作都难以顺利完成;5、疏通上下左右的沟通渠道企业管理人员必须走出办公室,深入企业管理现场,加强上下级之间的信息沟通和情感联系,可靠地掌握和引导事态的发展 。实现超前引导,及时防范,使不良的因素得以及早消除,促使其向良好的方面转化;6、关心企业关键重点员工对有困难、有问题的企业员工做好帮助教育工作,说实话,办实事,以点带面 。
通过落实一件件实实在在的事,可以影响更多的人,鼓动众多的员工;7、管理者以身作则团结群众企业管理者要严于律己,身体力行,与下属人员保持共同的价值观念,同甘共苦,不搞特权,平等相处,各尽其责,建立良好的干群关系,形成合力,促进企业快速发展 。四、情感管理的策略与方法情感管理一般说来可以分为七个环节来进行,即:认识阶段、沟通阶段、引导阶段、协调阶段、转变阶段、检验阶段、评价阶段 。
针对这七个阶段,可以采取以下管理方法:1、恳谈法企业管理人员与员工就彼此关心的问题进行诚恳、平等地交谈,沟通信息,增进感情,交流看法,以求共同探索和解决问题的出路;2、调查法通过进行切合实际、简单一行的调查,掌握企业员工的情绪表现、需求构成、工作态度等情况,为制订情感管理的措施、对策等奠定基础;3、观察法采取直接和间接的方法,发现企业员工工作中的表现情况及心理状态,这种方法很常用;4、活动法要在企业员工中开展各种文体、学习、公益活动,在活动中反映出职工的精神状态,进而可掌握职工流露出来的各种情绪和情感;5、对话法企业管理人员,特别是高层管理人员要与企业员工定期见面直接对话,互通情况,增进了解,消除误会,由此保护并促进职工工作的积极性;6、倾诉法可采取设立接待日、网络信箱、网上论坛、意见箱等方式,及时听取员工的意见、建议、批评甚至抱怨 。
充分给员工以表达自己心愿的机会,减轻员工的心理压力 。需要注意的是一定要做到有问必答、有来有往,及时给予答复,不能置之不理,更不能敷衍了事,官话、套话成堆;7、评估法要根据企业的特点,定期召集有关人员,对企业员工的思想、心理、行为状态进行综合评估,确定基本结果,找到存在的差距和差距存在的原因并制订解决的方案 。
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