9，苹果,你还是一家软件服务公司吗？_编者按：本文来自微信公众号“机器之能”（ID：almosthuman2017），作者 | Aaron Tilley，编译 | Geek AI，36氪经授权转载 。
苹果员工很容易就能看出他们什么时候失去了 Eddy Cue 的关注，Eddy Cue 是该公司不断扩张互联网项目的领导者，从音乐和视频业务到地图服务 。
过去的几年中，一些苹果公司之前的员工和外部合作伙伴在多个场合发现，会议期间，有时候 Cue 先生会保持沉默，闭上眼睛，头向后仰，让其他参与者怀疑他是在盯着天花板还是在睡觉 。有时，Cue 先生还会开始打鼾 。
随着 iPhone 将苹果推向新的高度，苹果公司被迫在流媒体音乐、视频和其他服务方面迎头赶上 。这部分是因为苹果本质上是一家硬件公司 。本文则针对另一个因素进行探讨：该公司的服务负责人 Eddy Cue 。
当涉及到 iPhone 的创新和利润时，苹果是智能手机产业中遭人嫉妒的明星公司 。苹果公司已经成为历史上第一家达到 1 万亿美元市值的公司，这得益于 iPhone 带来的强劲营收增长 。今天凌晨，苹果公司发布了新一批 iphone，价格更令人乍舌 。
不过，由 Cue 负责的苹果网络服务的情况更加复杂 。虽然服务是公司增长最快的部分之一，但苹果公司已经在在该领域犯下了重大错误：
它浪费了率先进入流媒体音乐和视频业务的机会，迫使它与 Spotify、 Netflix 和亚马逊 (Amazon) 相互追赶竞争 。
在大张旗鼓地进入电子书市场之后，苹果在这一领域已经退居次席 。
由 Cue 先生监管的苹果地图服务仍然被人们认为落后于谷歌地图，而苹果已经将曾经引领潮流的智能助手 siri（如今渐渐被亚马逊的 Alexa 和谷歌助理取代）撤出了 Cue 的管辖范围 。
「我觉得，整个服务业一直是苹果过去十年来错失的最大机会 。」科技研究公司 Forrester Research 的分析师詹姆斯?麦克奎维 (James McQuivey) 表示 。
对于苹果在服务领域面临的挑战，最常见的看法是，作为一家硬件公司，所有其他的优先级都被排在销售设备后面 。作为一家设备制造商，它直到最近还不愿意像 Netflix 和其他公司一样，预先开出大额支票来获取内容 。
而且，由于苹果从客户通过其设备订阅的第三方服务中获得了一部分收入，当竞争对手的服务在其平台上蓬勃发展时，它不会受到影响——实际上，它还能从中获利 。
哈佛商学院 (Harvard Business School) 教授大卫?尤菲 (David Yoffie) 表示:「从文化角度来看，他们的服务仍然是为硬件业务提供价值和补充收入，而谷歌是一家服务公司，亚马逊也是一家服务公司 。」
不过，很少有人关注 Cue 作为苹果互联网服务负责人的角色 。我们采访了二十多个和他一起工作的人，Cue 先生被他们描述为一个具有智慧和同情心的领导者，在苹果有许多忠诚的追随者 。
但其他与他共事的人表示，他似乎过于膨胀，在一些重要时刻并不能调解冲突 。
例如，在创建苹果公司的订阅音乐服务公司——Apple Music 时，苹果收购的 Beats 公司 的前雇员与 iTunes 的竞争对手发生了冲突 。
「苹果试图用太少的人做太多的事情，」一位前苹果高管说 。他和本文采访的大多数人一样，要求匿名，以避免遭到科技行业最强大公司之一的冷遇 。
「有时候事与愿违 。Eddy 就是苹果公司最好的例子 。他总是做太多的事情 。」
Cue 先生通过苹果发言人拒绝接受本文采访 。
拒绝改变
53 岁的 Cue 先生初到苹果公司时从基层做起，在他 1989 年加入苹果公司后，他就职于客户支持和内部信息技术部门工作 。作为来自古巴和西班牙移民父母的儿子，他引起了苹果 (Apple) 联合创始人史蒂夫?乔布斯 (Steve Jobs) 的注意，乔布斯于 1997 年重返苹果，帮助苹果在 1998 年推出了第一家在线商店 。

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