房源|不辜负每一份对“家”的期待：链家的“品质”革命有什么不一样？( 二 ) 房产|购房者

从客户的角度出发，以真诚的态度去制定行业服务规范和标准，一直是链家努力的目标。
早在2017年，链家就在业内首推房屋交易流程可视化。可视化把购房交易流程中的所有细节都同步线上共享，并将线下每个环节的关键点和相关细节都作出详细说明，打通了从房屋核验、资质审核到网签、面签再到缴税、过户、抵押贷款等交易全流程的各个环节。当交易流程的所有细节公开透明后，购房者不仅可以提前了解交易流程和为后续事项做准备，而且能轻松知晓交易的实时动态。同时，链家线下服务专员也会提前进行跟踪和提醒，确保购房者不会错过重要的每一步，从容顺利地完成整个交易，让其真正享受掌上购房的高效与便利。
在提升服务品质的过程中，经纪人的专业化和个人素质只管重要。长久以来，经纪人队伍可谓是良莠不齐，业界都把经纪人称之为低门槛、高收益的典型职业，而且流动性极强。在这样的情况下，用户选择经纪人的时候往往只能碰运气，好坏与否、负责与否都要靠缘分。
链家这些年正在不断提升经纪人的整体素质。截至目前，已有近90%的链家经纪人具有高等学历，统招本科率达到46%，其中不乏来自复旦、同济等985、211重点院校的毕业生。
这些来自名校的毕业生正在不断改变链家的经纪人结构，通过专业升级让自己的职业从一个房地产的销售人员变成具有专业素养的顾问，从而帮助用户更好地置业。而且这些年，链家不断用“事业”留人，让高素质名校毕业生愿意将房产经纪作为自己长期的工作来做，从而真正让房产经纪产业的工匠精神得以出现。
真标准树立行业标杆
《淮南子》中有一句名言：矩不正，不可为方;规不正，不可为圆。但是对于很多小中介公司来说，规矩往往只是宣传语，实际操作又是另外一回事。有了一流人才的链家，一直在根据时代的变化和消费者的需求，对于服务标准的迭代升级。
2020年，链家又发布了规范房产经纪服务的“绿金服务标准”，包含15条准则和70多条细则，内容既包括客户沟通和仪容仪表等相关职业形象，也囊括了线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等核心服务触点。该标准作为一个全方位的工作指引，将“客户至上”价值观、打造国民服务的品质观，具象嵌入服务的各个环节，全面提高了链家经纪人的服务能力。
除此之外，链家还格外注重门店品质服务，将全国数千家门店打造成“城市补给站”，为广大社区居民提供应急雨伞借用、应急打印服务、应急电话等十余项免费服务，成为社区周边的便民服务点。链家同时深入社区，搭建爱心图书馆、组织公益课堂等诸多社区公益活动，持续为社区居民提供便利和价值，争做社区居民的“好邻居”，让社区居民实实在在的受益。
可以说，链家正积极践行和验证“客户至上”的价值观，从客户需求的角度思考问题，给予客户高效专业的服务，为客户持续创造价值。用自我的不断革新，不断树立更高的准则规范，推动行业在品质服务方面不断提升。
什么是中介好服务？链家认为，真正的好服务不是花样百出的自我吹嘘和作秀，而是从业者真正把服务放在心里，件件小事想在客户前头，和自己较真，让客户更好。让老百姓“买房放心、过程舒心、住得安心”。
品质交付每一次委托，不辜负每一份家的期待。求真，是链家持续付诸努力的方向所在，也是行业高质量发展的必然要求，更应当成为所有房产经纪企业共同进步的方向。