舒心|美好正在发生，俊发“舒心”服务体系白皮书重磅发布！( 二 ) 白皮书

△俊发七彩服务工程管理中心总经理全凯
全凯说，在俊发七彩服务工程人员中，有一群神秘的人，就是“前期介入管家”，他们在规划设计阶段就注重客户敏感点，把这个设计要求反馈给了地产研发设计；2021年对俊工匠迭代升级，打造“平台+端”模式，工程人员实现高效快捷的“抢单机制”，截止目前532名工程人员月均接单89,967条，做到“15分钟内响应业主需求”，工单处理率提升了47%，舒心服务体验得到了进一步提升。

俊发七彩服务在管的百余项目，每天电梯开门20万次，道闸开启60万次，消防告警400次……面对如此庞大的设施设备运行数据，俊发七彩服务是怎么做到设备管理的？

今年，俊发上线智慧设备管理系统—RBA系统（设施设备远程监控系统），也是物业的“千里眼顺风耳”，可秒级监控各类设备的运行参数，比如管理人员在俊发中心的办公室，就能收到远在大理的俊发社区一个设施设备房里一个水泵的温度是否超标的警告，实现“事事有预防、件件有预警”，居住安全，是舒心生活的保障。

第三篇章“链接社区美好生活”中，俊发七彩服务集团副总裁徐斌用多、快、好、省来总结社区“舒心”生活。“多”即覆盖业主全居住周期的社区服务链，今年俊发七彩服务开展了俊客线上商城、七彩美居、七彩到家、七彩租售、七彩空间等11条服务线，囊括业主生活衣食住行360°服务；“快”不只是速度，更是社区内的天然优势，在社区建立前置仓七彩粮仓，100米的配送距离，是家门口的配送中心；“好”是好品质、好品牌、和好服务，俊客商城的品牌数量已超过200多个，且我们从源头追溯，做好产品筛选，比如飞行2000多公里远赴阳澄湖，为大家提供大闸蟹的定制，去蒙自定制石榴等；“省”即省时，省力，省心，就租售服务来说，物业提供的不仅仅是中介服务，更多的是管家式服务。

△俊发七彩服务集团副总裁徐斌
2021年俊发七彩服务为560000+人提供了社区便捷服务，SKU数量达到16433 ，供应链600+……近年来，俊发一直在深度思考并不断尝试，用社区增值服务带给业主更多元更便捷的生活，赋予空间更丰富的场景，实现未来可持续发展。
“舒心”社区共建圆桌论坛环节，业主、行业协会、主管部门、俊发集团、媒体代表等共同探讨了对“舒心”生活和“舒心”服务的理解，并积极建言。

发布会的最后，由俊发七彩服务执行总裁赵光滨宣布《“舒心”服务体系白皮书》内容正式发布，并向社会各界来宾承诺、接受监督，这是俊发“三心”行动的再次兑现和实践，也是物业服务体系全新升级与呈现。