用户对快递服务问题有效申诉1964件，环比增长10.3%，同比增长3.5% 。快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务，分别占有效申诉总量的34.1%、27.2%和24.4% 。其中，环比增长明显的是快件延误问题 。
快递服务有效申诉情况统计表
序号申诉问题有效申诉件数占比%环比%同比%
1延误67034.158.0-11.1
2丢失短少53527.2-5.324.1
3投递服务48024.4-3.01.3
4损毁21410.95.928.9
5收寄服务311.6-38.019.2
6违规收费170.90.0142.9
7代收货款30.2-70.0-78.6
8其他140.7-17.6-44.0
合计196410010.33.5
全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为3.54，有效申诉率平均为0.39 。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为1.04，快件延误申诉率平均为0.94，快件损毁申诉率平均为0.67，投递服务申诉率平均为0.65 。
主要快递企业申诉情况统计表
单位：申诉件数/百万件快件业务量
序号企业名称申诉率主要问题申诉率分布有效
申诉率
丢失短少延误损毁投递服务
1百世快递7.002.621.910.971.200.03
2DHL8.17/3.000.821.63/
3德邦快递14.972.274.596.310.984.04
4递四方1.760.510.810.070.20.02
5EMS6.071.982.360.720.771.57
6FedEx8.341.62.890.960.640.64
7极兔速递0.920.310.170.130.250.11
8京东快递2.090.540.50.60.270.03
9跨越速运5.390.172.610.870.71.48
10民航快递3.241.621.62//1.62
11申通快递2.130.690.390.330.530.01
12顺丰速运3.50.940.481.730.160.02
13速尔4.371.211.210.490.972.18
14苏宁易购//////
15天天快递74.3235.3713.7110.9312.1242.13
16UPS12.880.926.91.381.380.46
17优速7.412.241.572.390.671.35
18圆通速递5.081.981.060.631.090.05
19韵达快递1.540.450.450.170.340.01
20宅急送19.155.224.061.747.831.45
21中通快递0.950.210.110.140.330.001
22中外运-空运0.110.040.04///
全国平均3.541.040.940.670.650.39
省级快递服务申诉率(百万件快件业务量)平均为2.0，有效申诉率平均为0.22 。省级区域快递服务申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.59，快件延误申诉率平均为0.53，快件损毁申诉率平均为0.38，快件投递服务申诉率平均为0.37 。
省级区域快递服务申诉情况统计表
单位：申诉件数/百万件快件业务量
序号地区申诉率主要问题申诉率分布有效
申诉率
丢失短少延误损毁投递服务
1北京6.111.672.171.080.980.78
2天津1.610.530.440.320.240.57
3河北1.860.640.650.350.180.06
4山西2.260.800.470.570.360.51
5内蒙古3.150.780.770.660.140.18
6辽宁2.671.020.610.540.290.21
7吉林3.641.181.130.980.250.64
8黑龙江5.091.512.010.900.321.07
9上海2.730.570.890.350.700.18
10江苏2.050.690.560.370.320.33
11浙江1.340.420.250.240.310.19
12安徽1.580.510.350.280.380.09
13福建2.990.750.790.570.660.24
14江西1.040.370.160.210.260.19
15山东2.690.840.750.470.500.22
16河南1.440.460.220.300.420.13
17湖北2.140.540.470.540.420.29
18湖南3.10.830.950.520.400.16
19广东1.050.280.230.200.220.07
20广西0.960.250.200.280.140.08
21海南2.430.780.440.550.500.13
22重庆1.190.210.210.310.170.06
23四川1.110.310.180.350.210.06
24贵州7.292.282.260.851.671.47
25云南1.600.560.320.390.240.08
26西藏20.487.394.556.830.573.98
27陕西1.500.660.310.240.250.17
28甘肃2.590.740.770.750.230.49
29青海2.140.890.270.710.27/
30宁夏1.060.320.090.460.140.18
31新疆16.773.567.982.192.470.81
平均
平均2.00.590.530.380.370.22
21家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.97，高于平均数的快递企业有10家，低于平均数的有11家 。
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