电子商务网站分析 电子商务网站分析报告( 二 )


分析目标:了解各环节转化情况,分析其异常或不合理情况,进行调整,以提升各环节的转化率 。
分析角度:关于转化率的各种名词也特别多,有静默转化率、登陆转化率、咨询转化率、付款转化率等等,然而并不需要考虑这些词,只要关注用户从接触应用到成交中的几个环节就好
我们依然使用FineReport中图表的形式来从各个角度对转化数据进行展示分析 。
1.观察各环节转化率,分析其合理性,针对转化率异常环节进行调整
上图所示,传统漏斗图只能显示一条路径的转化率情况,稍加修改后,可实现对比功能,例如上图所示的新老用户的转化率的对比 。可以根据实际情况中在该图中加入更多环节,例如注册、收藏、开工、竣工等 。
从上图中,我们可以发现这样一个问题,下单到付款中的转化率过低,正常来说,用户只要下单,付款的比例是比较大的 。对于这个异常,我们来做下猜测:

  • 又看了下其他家的商品或服务,发现了更好的,就取消了付款;
  • 付款前习惯性的问下相关的人进行确认,然后发现计划有变,所以取消付款;
  • 到了付款的时候发现居然不支持支付宝,无奈取消付款;
  • 下单后被告知没货;
  • 页面好卡,怒而弃之;
  • 余额不足
  • 总体上可以分为两类:用户本身原因,系统设计原因 。上图中这么出现付款率这么低的情况,基本上可以确定是系统原因 。然而具体是哪块的设计出了问题,可以进一步细化追踪 。
    如上图所示,点击相应阶段,联动出下面各渠道与各业务的转化率明细,可以看出,各渠道的转化率差别较大,其中pc端转化率明显偏低,而各业务之间的转化率差别不大,基本可以确定,是pc端存在问题,导致转化率偏低 。
    上图中的付款转化率低的太明显,只要不瞎都能看出这转化率出了问题,但是往往转化率的问题并没有这样的明显,那怎样定位自己的转化率是否合理,哪个阶段的转化率有提升空间呢?继续看下面这张图:
    上图是通过多角度对比来分析业务转化率的健康状况,包括与自己同期对比、行业中与自己相似产品对比、行业中优秀的产品对比 。对比各环节转化率的不同,产生数据上的冲击,所有落后的节点,都是可以提升的空间 。
    2. 追踪转化率变化,用于异常定位和策略调整效果验证
    除流量外,转化率也是需要追踪的,将时间的维度拉开,分析各阶段转化率随着时间的波动,也是很有看点的 。
    如上图所示,在4月17日到21日中间,转化率出现下滑趋势,通过渠道转化率与业务转化率两个图表的联动,可以追踪定位导致转化率下滑的渠道或业务 。常见的原因,公司运营部门投入了某个渠道进行推广,新的渠道带来了新的流量,而该渠道所引入的用户质量却偏低,拉低了整体的转化率 。
    3. 观察各渠道转化情况,定义渠道价值,并依此适当调整运营策略
    气泡图在传统图表中信息量涵盖相对是比较大的,上面这张图x轴和y轴分别表示流量和转化率,y轴可以根据分析内容不同切换成点击率、注册率、架构率、下单率等等,气泡大小表示的为渠道ROI 。从上图中可以看出,在右上象限中的渠道价值是比较大的,再综合考虑ROI,还可以看出渠道性价比情况
    4. 分析各环节转化周期,分析用户习惯,为制定运营策略提供依据
    这种场景通用性并不是很强,会和公司业务相关联,有些业务的交易是分成多个阶段来完成,这种情况可以对转化周期进行分析 。