浅谈KPI的定义 kpi是什么意思( 三 )

客户参与度得分
有时将其称为“客户幸福指数” 。要正确设置这些指标，您需要清点能够为客户带来最大价值的特定功能或操作（点击次数，页面会话次数，花费的时间，访问次数等）。然后，您需要确定它们的优先级，为它们分配一个数值，并计算一个代表您的客户参与度得分的基准。
数字越高，客户就越快乐，反之亦然。您的支持和客户成功团队可以使用此分数来联系没有参与或有搅动风险的客户。
如果有一个公式，它将看起来像这样：
客户参与度分数=（F1 * I）（F2 * I）（F3 * I） …
F –代表具有指定编号值的特定操作I –表示您的客户执行的互动次数定性数据（用户反馈）
定性数据可以为您提供令人惊讶的洞察力，以洞悉客户的挫败感，用户流，新功能的改编等等。由于您可以收集各种情况，场景和答案，因此没有用于解释定性数据的确定性指标。
您可以使用个性化调查，进行客户访谈，用户测试或组织面对面的焦点小组来收集这些数据。
净促销员分数– NPS
NPS是衡量客户体验的指标，并且是潜在客户流失和增长的预测指标。
NPS使用0-10的分数将您的客户调查受访者分为三类。tract毁者，被动者和促进者。
更新率
续订率将告诉您有多少现有客户续订其订阅（合同）。
合同每年运作的公司经常使用此度量标准。在这种情况下，如果只有少数客户将续签下一年的合同，那么依靠流失可能会产生误导。
续订率=续订的客户数量/总客户数量
4. 最大化收益如果您的公司是汽车，那么收入可能就是燃料。没有燃料，您将无处可去。
评估企业的盈利能力：
您可以通过三种主要方式查看获利能力：
每个客户的获利能力是指您的企业在特定时期内从客户那里获得的净利润。目的是通过了解获取客户的成本以及他们为您带来的收入来使您的企业获利。每位员工的获利能力是指您为每位员工赚取多少收入。您的每位员工收入应高于支出；理想情况下，应该在可预见的将来上升。我们大多数在学校上过会计课的人都记住的标准会计方法是：收入– COGS（销售商品成本）–费用。每月经常性收入– MRR
在订阅业务中，MRR通常是最重要的指标之一。您的客户按月定期向您支付特定金额。
例如，如果您每月为使用优酷会员支付20元，则优酷会每月收取20元的，直到您取消（也称为客户流失）。
年度经常性收入– ARR
ARR是MRR的年度版本，通常按年度收集和衡量。
承诺的每月经常性收入– CMRR
CMRR是重要的指标，因为它表示您已收取的款项。与MRR相比，您可以在其中考虑待处理的付款或无法按时付款的客户，CMRR是您赚多少钱的真实衡量标准。
速动比率：
投资者通常使用速动比率快速评估SaaS业务的财务成功和潜力。它是衡量您在面对客户流失时能否可靠地增加经常性收入的一种度量。
例如，如果速动比率为4.0，则收入将以搅动速度的四倍增长。
快速比率：=新的MRR向上销售（升级）MRR /搅动的MRR降级的MRR 。
布拉德·费尔德（Brad Feld）的40规则，投资者使用这种简单的计算方法来判断SaaS业务的吸引力。
“如果您以20％的速度增长，那么您应该会产生20％的利润。如果您以40％的速度增长，那么您应该会产生0％的利润。如果您以50％的速度增长，则可能会损失10％。如果您的表现超出40％的规定，那就太好了。”——布拉德·费尔德
40％的规则=增长率利润= 40％
每位潜在客户成本-CPL