孝义市民服务电话多少,一个电话帮你搞定( 二 )

第八条全市非紧急类政务服务热线以“12345”一个号码对外，通过语音、短信、网络、传真等渠道统一接收。属于国家部委、省政府等上级单位的热线号码可暂时保留，与市民热线双号并行，但应接受市民热线的监督、考核，并逐步进行整合。第九条常见问题依据知识库信息解答群众;对无法立即解答的，由市热线办负责，按照“谁主管谁负责”和“属地管理优先”相结合的原则，转相关承办单位处理。
属110、119、120、122、96333等紧急服务专线处理的事项及紧急类事项，通过热线系统呼转至相关热线处理。(一)能够确定责任主体的，应直接派发相关承办单位进行办理;涉及多个部门，且无法确定责任主体，但能明确属地的，属地优先办理，涉及多个区县、开发区，但能明确属于同一行业的，部门优先办理。(二)无法确认责任主体的，或同一事项需多部门共同办理的，需按照本办法第三章规定，认定责任主体或主办、协办单位后，派发相应单位办理。