客户|房地产行业经典问题与下一代中介SaaS系统房地产

编辑导读：虽然提起“中介”大家想到的都是负面新闻，但是大部分人找房子的时候还是会依赖中介。本文作者通过自己的租房经历，用产品思维对房地产行业存在的问题进行分析，希望对你有帮助。

上周忙着租房子，与不少中介打了交道。回想起曾经做过的房地产SaaS系统，对不少房产交易场景有了新的体会。下面跟大家简单谈谈房地产的一些经典问题以及下一代房产中介系统。
一、行业三个痛点1. 经纪人越来越难管房产中介行业，在现阶段人员流动还是比较大的。所有老板都有这样的困惑，怕管的严了留不住人，而且还会把自己的资源给带走。为什么会产生这样的问题？本质是因为时代在发展，生产力在变化，导致企业原有抓手越来越弱。
比如20年前，在一个地段很好的小区门口开一家门店，房源和客源就很好抓，经纪人也都知道，只要我离开了这家门店，那我就会失去这样的资源。这时候对于老板来说，抓手就是地理位置好的门店，抓住了门店，就意味着抓住了线下流量。而当这几年移动互联网发展起来，所有的流量都去了线上，都是通街盘（行业术语：指很多中介门店都有同一套房源），这时候企业原有抓手就会越来越弱。
2. 端口越来越差最早的时候端口比较集中，就是搜房、安居客。但是后来到了移动互联网时代，各个渠道在不断分化。比如涌现出的抖音、头条、自媒体号等，导致流量在不断分化。
流量分化的结果导致了客户的重复分发。比如，现在一个买房的客户，手机里装有三到四个买房的APP。如果一个客户分发给一个经纪人，他的成交概率是100%的话，那么把他分发给10个经纪人，成交的概率将只有10%。所以端口效果会越来越差。
3. 成交越来越难看最近几年的数据，二手房交易量少了吗？并没有，反倒在持续增多。但是为什么经纪人感觉成交越来越难？从整个行业来看，房地产行业由增量市场转入了存量市场，这就对二手业务主要带来了两点影响。
第一点，增量转存量，导致了行业内供大于求。这样子客户在买房子的时候选择面就更广了，自然也就会变得更为慎重的选择，这也就导致了客户的决策周期变得更长，因此也就让经纪人感觉更难成交。
第二点，增量转存量，使得买卖用户属性重叠，用户越来越专业。就比如一个客户，昨天是业主，今天就有可能变成购房客。这就意味着他经历了一个完整的买卖周期，于是，他对于房产交易全流程就会都懂，他就会很专业，甚至比一些经纪人都专业。而随着互联网的发展，用户获取的信息也会更多，比如一个90后买房，他会用互联网工具把周围的房子全都摸清楚，并且把周围门店，每个门店收多少佣金等都摸一遍，用户会变得越来越专业。
这就要求我们经纪人要变得比他更专业，否则想要成交他可能就是天方夜谭。这就是为什么经纪人感觉成交越来越难，是因为经纪人的专业性没有随着行业的发展，没有随着买方用户专业性的提升而提高。
二、如何应对1. 经纪人越来越难管经纪人越来越难管理，上文提到是因为房客源的抓手越来越弱，这时候就要构建新的抓手。那不能抓房源、不能抓客源，能抓的是什么呢？是品牌。品牌靠的是口碑的积累。口碑积累的方式之一就是通过成交，在一个客户的成交周期内好好的服务他，来打造好口碑。但是这样打造口碑有个问题，一个客户的成交周期太长了，况且这是个低频场景，要通过这个打造口碑不知道要何年何月。移动互联网的今天，可以用内容来构建品牌。通过强化内容传播，构建品牌影响力。