左晖|寻诀2021丨贝壳的护城河( 二 ) 链家

坚持真房源正是其主要护城河，在实施真房源战略后一年，链家全国门店突破5000家，经纪人8万名。
真房源数据库的建立尤其困难。每套二手房的户型、朝向、面积、格局、装修是非标准的，信息的准确收集必须依靠人员在线下一户一查询、一间一间登记。链家对于真房源的投入累计超5亿元，由数百人组成的团队以及大量兼职人员，深入全国上百个城市对比核实。
“楼盘字典”是由经纪人将房源录入系统后，在当天对房源信息进行核实，关键信息的错误会被扣除贝壳信用分。贝壳找房将楼盘字典与经纪人的贝壳信用分挂钩，帮助经纪人建立了诚信服务标准的同时，也赢得了消费者的信任。
目前，贝壳找房的“楼盘字典”中真实房屋数突破一亿，覆盖中国121座城市的24万个小区。链家时代所推出的“楼盘字典”帮助经纪人和购房者进行了真伪房源的筛选，但随后在贝壳找房时代所推出的ACN体系，令整个行业为之一振。
ACN是基于房源共享的经纪人合作网络，它重新定义了服务者之间的关系，推动服务者通过分工与协作，为消费者提供专业、品质、高效的服务，这是一种基于贡献分配报酬的房产交易合作模式。具体来说，是把一个完整的房产交易划分为10个角色设置，一单交易如果由多个品牌经纪人合作完成，那么每个参与方都会得到相应收益。这是在遵守房源信息充分共享等规则的前提下，同品牌或跨品牌的经纪人之间以不同的角色协同合作，参与到一笔交易，成交后按照各个角色的分佣比例进行佣金分成的一种合作模式。从选房、看房到购房的全流程交易服务，保障了服务的同时，也给了其更强的议价权，左晖与贝壳对于服务的体系化升级做到了行业前列，但经纪人层面的人为因素影响仍然难以标准化。
“这个行业如果想有一些高素养的人去服务的话，大概需要经纪人收入是城市人收入的1.2倍。”左晖认为经纪人的收入决定了经纪人的构成。

2004年，左晖提出“透明交易、签三方约、不吃差价”，坚持买卖方双共同到场，与经纪公司三方签约，中介人员收取一定比例的服务费。为此，左晖甚至找人做了一个展板，把诚信协议写在板子上，再由员工进行签字。
“不吃差价”的链家最终打赢了“不收中介费”的其他家。
我们回顾贝壳找房的出现。2018年4月，“贝壳找房”正式亮相，同年7月，贝壳找房向美国证券交易委员会公开递交招股书，上市主体既包含链家，也包括房地产交易及服务商贝壳找房。
2020年8月，贝壳找房在纽交所上市，进入中国最主流互联网企业的行列。在贝壳找房上市前的2017-2019年期间，净亏损额分别为53.76亿元、42.77亿元、218.01亿元，但这三年期间，也是贝壳找房布局线上与线下的大跃进。
截至目前，贝壳找房布局上百个城市，汇集数十万经纪人，无论是曾经的链家，还是当下的贝壳找房，它们对于线下门店的理解和运用都远高于互联网公司。
2020年，贝壳GTV突破3.5万亿元。新房业务GTV为1.38万亿，其中链家贡献的新房交易GTV同比增37.2%至2767亿元，通过非链家连接门店完成的新房交易GTV同比增长102.7%至人民币1.11万亿元，全年营业收入同比增长87.1%至379亿元；存量房业务GTV为1.94万亿元，营业收入为306亿元。
同时，贝壳找房所推崇的“ACN模式”也是成为其护城河中极为重要的一环，实现跨品牌交易的开放平台。截至2021年6月，贝壳连接门店超5万家，连接经纪人达54.86万人，非链家连接经纪门店贡献的存量房业务GTV同比增长89.6%。