《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》：学4大技能，升职又加薪

无论从事何种行业和工作，您都能收获即使再过15年仍旧管用的、可广泛适用的技能。

——大石哲之

小表妹刚刚参加工作不久，颇有些力不从心的感觉，不是在汇报工作时，被老板批评说太过啰嗦，不够简洁明了，就是被合作的同事嫌弃工作效率太低，拖后腿。她很沮丧，打电话给我诉苦抱怨，我好言安慰她。

像小表妹这样的职场新人，总会遇到各种各样的问题，如果能够尽快适应职场环境，掌握职场工作的基本职能，那么很快就能在工作中得心应手，也会成为老板眼中靠谱的员工，同事眼中靠谱的同伴。而《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》这本书能教会我们如何成为一个靠谱的职场人。

----《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》：学4大技能，升职又加薪//----草丁生活 http://life.caoding.cn/

这本书作者大石哲之是一位咨询顾问，也是一个作家，同时还经营公司，是大石哲之事务所、Timberline Partners公司负责人。他结合自身多年经验，并采访了多位曾在咨询行业工作、现活跃于各行各业的前咨询师们，从沟通、思考方式、资料制作、职业化素养这 4 个方面，用心总结出了 30 个广泛适用于不同领域、不同职位的工作技巧。这些技巧永不过时，并且一旦学会就能够受用一生。一.掌握沟通技巧，让对方听得懂你的意见

在职场中，可能存在这样的情况，领导突然就某件事发问，员工一时没有思路，又不想冷场，所以就想到什么就说什么，存在姑且就先说点什么应付一下的心理。

但是在一切讲究效率的职场，没有谁愿意花很多时间听你长篇大论，领导和同事只想听到简洁扼要的报告，所以沟通在职场中的重要性不言而喻。

1、PREP模式，这是作者大石哲之在书中介绍的一种关于沟通的方法，它分为以下四个步骤：先说结论（POINT）

职场中可能都见过这样的一种情况：老板安排了一个任务给你，问你什么时候能完成，你反而说目前你还有那些工作要做，再说这些工作有哪些难度，说了一堆话就是不说什么时候能交任务。

不少职场人都有这样的习惯，回答老板的问题时，先说上一大堆铺垫的话，好让自己的结论有了合理性。但是这种表达方式会让老板认为你是个没有条理、不靠谱的人。因此，一定要先说结论。开始就直奔主题，让对方在第一时间里就知道最重要的信息。提供依据（REASON）

说完结论，就该提供依据了，得把事情的来龙去脉给对方说明白啊。最好的方法莫过于引用数据，因为数据直观、客观、准确，能让对方一目了然。

对同一件事情，不同的人有不同的看法， “我觉得”“我认为”这类含糊不清的词汇具有很强的主观性，无法让别人信服，但是数据可以变成清晰明确的证据，更容易让人理解和接受。

主观意见可以不认同，但客观事实却不得不正视。列举具体事例（EXAMPLE）

如果说冷冰冰的的数据能让对方在理智上信服，但在情感上难以接受，那么就引用一个真实的案例来说明问题。真实的案例是谁都无法否认的事实依据。数据的支持加上事实的依据会让你的论证显得更加丰富和饱满。重申结论（POINT）

说完了数据和真实案例之后，再重申一遍自己的结论，使对方的注意力再一次聚焦在你的结论上，让你的结论更加深入人心。

总结起来，就是开始就直奔主题，先说结论，然后进一步陈述这样做的依据，并加以辅助具体事例来说明，最后再强化和重申结论。这种PREP模式能够在短时间内将必要信息传达给对方，提高我们的工作效率，并且还能有理有据地说服对方。

但是，只懂得这个沟通技巧还不够，还得注意个人的表达方式。比方说，你对客户介绍产品方案时，若一种方式的讲述不能使客户很通透的理解你的意思，那么就换一种表达的方式。只有客户听得懂，你才有说服对方的机会。

----《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》：学4大技能，升职又加薪//----草丁生活 http://life.caoding.cn/

PERP模式

2、超越对方的期望值

作者提出了一个超越对方的期望值的问题，这里的对方包括客户和上司。书中说：商务合作其实就是不断地超越对方的期望值，不断地超越顾客或消费者的期望值，不断地超越上司的期望值。

超越客户的期望值，意思就是在了解对方的期望目标和期望程度之后，绝不偏离这个方向，并作出超出这个期望值的成果。

比如说，客户想买一台性价比100%的电脑，你交给客户一台质量一般般的电脑，但是附带了电脑包、耳机、键盘膜等等一堆赠品，你觉得客户会感激你吗？不会！你如果为客户选择了一台性价比>100%的电脑，客户才会认可你的工作。

所以，超越客户的期望值，并不是做的越多越好，而是做的越正确越好。

超越上司的期望值，和超越客户的期望值有着本质的一致性，都是首先弄明白对方的想法。比如说，上司交给你一份工作，让你尽快完成。这个“尽快”是多快呢？做到什么程度呢？这些问题你有考虑过吗？没搞清楚老板的目的就埋头苦干，是吃力不讨好的行为。所以在做工作之前，还是和上司就每个问题沟通一下的好。

书中也提出要想准确把握上司的期待，有四点必须和他沟通清楚：这项工作的背景和目的，具体的工作成果目标，质量要求，优先顺序和紧急程度。

所以，只有充分理解了对方的意图，才能做出超过期望值的成果。

----《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》：学4大技能，升职又加薪//----草丁生活 http://life.caoding.cn/

二.学会深度思考，提高分析问题的能力作者说，思考方式是推进工作的基础。

诚然，没有思考，就盲目的埋头苦干如勤勤恳恳的老黄牛的员工是不受老板欣赏和喜欢的，最后的成果也未必达到老板的预期值。

如果职场人在工作中能够先思考一下：老板的目的是什么，自己能从几个方法完成，哪一种方式更省时省力……或许会收到事半功倍的效果。

1、假设性思考

就如何思考的问题，作者凭借自己丰富的咨询经验，提出了假设性思考的概念。所谓假设性思考，用我们都熟知的一句话概括就是：大胆假设，小心求证。假设性思考的方法分为以下几步：

确定大致方向。在大胆假设之前，先在可预想的范围内，勾勒出工作的概要。

思考解决方案。根据自己的假设，思考工作路线和解决方案。

锁定调查关键。按照预定路线，锁定调查研究的关键点。

调查研究分析。用调查分析的方式，告诉自己你的假设是否正确。

反馈修正方案。调整自己的假设，让假设、检验、反馈的循环快速运转。

不要小瞧了这个假设性思考方式，一旦熟练应用，可以提升做决定的速度，提高工作效率，让自己在正向反馈的道路上越走越宽。

2、提建议的基本原则：“云—雨—伞”

作者在书中提出了一个提建议的原则，即“云—雨—伞”：天上出现乌云，眼看就要下雨，带上伞比较好。

这是对事实、分析和行动的比喻。 “云”代表事实，是用我们用眼睛观察到的情况；“快要下雨”代表根据现状推测出来的分析，是我们根据天上出现乌云这一事实，推断出要下雨了；“雨伞”代表行动，是我们通过要下雨了，得出了带雨伞的结论。

有的职场新人在提交调查报告时，只有调查到的信息，没有对内容的分析，这就是只有现状（云），这种报告没有意义。还有的只有行动报告，没有提供事实和依据，只有“伞” ，没有“云”和“雨” ，让别人不知所云。这些都是不合理、不全面的报告，不具备说服力。

因此，全面的报告应该包括“事实”、“分析”和“推荐的行动方案”三个方面，明确回答“依据”和“结论” ，有理有据有逻辑。

----《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》：学4大技能，升职又加薪//----草丁生活 http://life.caoding.cn/

深度思考三.提升资料整理能力，让工作有效率

身在职场，谁都无法避免或者说必做的工作就是整理资料。前面说到的小表妹就曾因为会议记录做成了发言记录被上司批评，可见整理资料这份工作不是那么简单的。

1、资料制作的各种技能

作者也在书中详细的介绍了会议记录如何写的问题。比如，会议记录决策事项，确认事项，需要向相关人员确认决策的内容。会议记录中必备的项目有：时间、地点、参加人员、本日内容安排(论点、议题) 。另外四个重点是：已决定的事情、未决定的事情、需要确认的事情、下次会议之前的准备（负责人和截止时间）。职场新人先从学会记录会议内容开始吧。

同时，职场人也必须熟练使用各种办公软件，比如word、Excel和PPT等等。作者在书中对此也做了详细的说明。另外，作者也介绍了其他的一些技巧，像是高效学习法、项目的任务管理方法等，非常值得学习。

2、检索性阅读法

作为职场新人，从不间断的学习才能有所进步，但是如何在短时间内获得更多的知识，提高工作的效率就显得非常重要了。

作者提供了一种快速学习法，即检索性阅读法。该方法包括两个步骤：明确阅读目的

如果没有明确阅读目的，就会从头读到尾，囫囵吞枣。如果有明确的目的性，读书时就会有所取舍。不同的阅读目的，关注的点和阅读的点也会不同。因此，阅读之前要知道“我想通过这本书知道什么？” 。有选择性的读，只看重点

确定好目的后，先看目录，选取相关的内容进行阅读和标记，只读需要的内容。另外，阅读不是只读一两本书，而是大量集中地阅读。这种方法和网络检索很相近，此方法不仅节省时间成本，提高阅读效率，也能获得广而深的知识，这在今天信息繁杂的社会很有用处。

----《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》：学4大技能，升职又加薪//----草丁生活 http://life.caoding.cn/

学会阅读四.提高专业精神，实现自己的价值

工作不只是让我们解决温饱问题，也是实现自我价值的一种方式，而是否具有专业精神是实现自我价值的基本因素。

1、由“消费者”到“生产者”的态度转变

由学生转变为职场人，思考问题的角度就由“自己”转换成“他人” ，在立场上就是由“消费者”到“生产者”的态度转变。说的直白一点，公司付给你薪水，是为了让你解决问题，而不是解决你的问题。

也就是说，工作不是自己想做什么就做什么，而是应该为公司满足客户的要求，以及如何才能满足客户的期望值。如果你完不成这些任务，你所做的工作就没有价值。如果你没有为公司创造贡献，没有让客户满意，那你被开除也就毫无疑问了。

2、牢记时间观念，速度和质量两手抓

有两句职场人都知道的话，就是“商场如战场”、“时间就是金钱” ，前者表示商场竞争激烈，质量为重；后者表示时间的紧迫性，速度为先。那么如何兼顾速度和质量呢？作者建议我们把握好一个法则，即“90-90法则” 。

“90-90法则”是贝尔实验室的汤姆·卡吉尔提出的，意思是说：把工作从0分做到90分花的时间和从90分做到99分用的时间是一样的。并且，从99分到100分也要花同样的时间。也就是说，越往上走，工作精度的提升越发困难，即使花再多的时间，效率也很低。所以，做到90 分就可以停止了。有时候60分也可以，因为60分就能决定大致方向。

就像书中提到的一个例子，员工想追求100分的结果，结果花费大量时间到处查找资料却一无所获。因为这个方法本身就有问题，在一开始的时候，就该改变调查方向。不然，只会浪费更多的时间。毫无头绪时，最该先解决大致方向的问题。

在职场里，时间就是金钱，别等花费了大量时间，最后发现方向错了，还失去了最佳决策的机会。所以，我们在工作中，要牢记时间观念，把有限的时间花在正确的事情上。

----《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》：学4大技能，升职又加薪//----草丁生活 http://life.caoding.cn/

《靠谱》这本书告诉我们，不管你在哪个行业，只要掌握了四个基本的技能，即沟通、思考方式、资料制作、职业化素养，在职场上就会顺利很多。只要你持续不断的学习这些技能，每天进步一点点，日积月累，最后所有的知识联系起来，会形成强大的力量，升职加薪指日可待。